FAQ

Il vostro ordine verrà consegnato entro 2-3 giorni lavorativi. Qualora un articolo dovesse essere temporaneamente non disponibile, vi invieremo, se possibile, tutti i prodotti disponibili con una consegna parziale. Ciò non comporterà alcun costo di spedizione aggiuntivo.

Sì! Non appena il vostro pacco sarà in viaggio, riceverete un'e-mail con un link di tracciamento personale, a condizione che abbiate fornito un indirizzo e-mail al momento dell'ordine. In questo modo potrete seguire comodamente la vostra spedizione in qualsiasi momento.

Per qualsiasi domanda relativa al Suo ordine, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione. La preghiamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine e il Suo indirizzo.

Sì, è possibile! Al momento dell'ordine, basta indicare il numero della Packstation e il numero postale DHL (il proprio numero cliente DHL personale) come indirizzo di consegna. È possibile trovare la sede più vicina tramite il DHL Packstationfinder.

Se un articolo del Suo ordine dovesse essere temporaneamente non disponibile, le consegneremo innanzitutto tutti i prodotti disponibili in magazzino con una consegna parziale – naturalmente senza costi di spedizione aggiuntivi. Il pacco sarà accompagnato da un biglietto su cui sono elencati tutti gli articoli ordinati. Per l’articolo mancante troverà una data prevista per la spedizione successiva. La preghiamo di tenere presente che si tratta di una data approssimativa. 

È possibile recedere dall'ordine entro 14 giorni. Il recesso può essere comodamente inviato tramite il modulo di recesso disponibile sulla nostra homepage: www.remember.de/widerruf – in alternativa anche via e-mail, posta o fax.

La revoca deve essere indirizzata a:
KF Design GmbH Nauenweg 36a
47805 Krefeld
Tel.: 02151 / 623390
Fax: 02151 / 6233911
E-mail: info@remember.de

Il pacco contiene un'etichetta di reso che potete semplicemente incollare sul pacco. Se non dovesse essere presente alcuna etichetta di reso, contattate il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarvi.

Si prega di imballare gli articoli con cura e in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Successivamente, si prega di rispedire la merce all'indirizzo sopra indicato.

La restituzione è gratuita se si utilizza il modulo di reso allegato. Se non si dispone più del modulo di reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarvi. Si prega di notare che i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della merce e che gli articoli devono essere restituiti integri e in perfette condizioni.

Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti rimborseremo l'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine. Ciò richiederà fino a 14 giorni. 

Se gli articoli o l'imballaggio sono arrivati danneggiati, contatta il nostro servizio clienti: saremo lieti di aiutarti.

La selezione offerta può variare a seconda del paese di consegna e di fatturazione:

PayPal
Apple Pay
Carta di credito o di debito
Addebito diretto SEPA
Acquisto con fattura
PayPal Pay Later (acquisto con fattura e pagamento rateale)
iDEAL/Wero (esclusivamente nei Paesi Bassi)

Non è prevista alcuna possibilità di sconto.

Sì, è possibile effettuare un acquisto come ospite. Potete effettuare comodamente il vostro ordine senza dovervi registrare. Con un account cliente potrete tuttavia beneficiare di una panoramica degli ordini più semplice e di un checkout più veloce per gli ordini futuri.

Purtroppo, di norma non è più possibile annullare un ordine, poiché gli ordini vengono elaborati e spediti il più rapidamente possibile. In casi eccezionali, l'annullamento può andare a buon fine se ci contatta immediatamente dopo l'ordine e se esaminiamo la sua richiesta in tempo utile. A tal fine, la preghiamo di rivolgersi immediatamente al nostro servizio clienti; tuttavia, non possiamo purtroppo fornire alcuna garanzia. Una volta effettuata la spedizione, non è più possibile annullare l'ordine, ma è possibile restituire la merce entro 14 giorni.

Basta inserire il codice sconto o promozionale nell'apposito campo nel carrello o al momento del checkout affinché lo sconto venga applicato automaticamente. Si prega di notare che per alcuni codici è previsto un importo minimo d'ordine e che non tutti i codici sono cumulabili con altre promozioni. Si prega di consultare le condizioni specifiche nella rispettiva offerta. 

Clicchi su "Password dimenticata" nell'area di login. Inserisca lì il suo indirizzo e-mail. Le invieremo quindi un'e-mail con un link tramite il quale potrà impostare una nuova password.

Può modificare i propri dati personali in qualsiasi momento dall'area account. A tal fine, acceda al proprio account cliente e aggiorni i dati corrispondenti nella scheda "Indirizzi".

Puoi iscriverti alla nostra newsletter in modo semplice tramite il nostro Pagina della newsletter Iscriviti per ricevere informazioni su novità, promozioni e offerte. Per annullare l'iscrizione, basta cliccare sul link di cancellazione presente in fondo a ogni e-mail della newsletter.

Sì! Da noi potete scegliere tra due opzioni di buono:

Buono via e-mail: Dopo l'acquisto riceverai un'e-mail con il buono in formato PDF: basta stamparlo e regalarlo. Ideale se vuoi fare una sorpresa a qualcuno all'improvviso o a distanza.

Buono regalo per posta: Un biglietto pieghevole di alta qualità in una busta colorata, che vi invieremo direttamente a casa vostra per posta – perfetto per consegnarlo personalmente o per inoltrarlo alla persona a cui è destinato il regalo.

Qui trovi i nostri buoni. 

Sì! Tramite la nostra ricerca rivenditori sulla homepage potete trovare i negozi nelle vostre vicinanze che trattano i nostri prodotti. Vi preghiamo tuttavia di tenere presente che i nostri rivenditori non offrono l’intero assortimento e che purtroppo non possiamo fornire informazioni sulla disponibilità attuale in loco. Tuttavia, molti dei nostri prodotti sono disponibili presso rivenditori selezionati – vale quindi la pena fare un salto!

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 tramite i seguenti canali di contatto:

E-mail: service@remember.de
Telefono: +49 (0)2151-62339-0

Oppure utilizza il nostro Modulo di contatto.

Il programma fedeltà World of REMEMBER è il nostro programma gratuito dedicato ai clienti abituali. Accumulerete punti ad ogni acquisto e grazie ad altre iniziative, che potrete riscattare per ottenere interessanti sconti. La partecipazione è gratuita e non prevede un importo minimo di spesa. Qui troverete ulteriori informazioni.

Ci sono due modi: se sei un nuovo cliente, basta selezionare la casella corrispondente direttamente durante la creazione del tuo account. Se sei già cliente, accedi, vai su "Il mio account" → "Dati personali" e seleziona la scheda "Ricorda programma fedeltà". Dopo aver salvato, la tua partecipazione sarà immediatamente attiva.

I punti relativi agli ordini vengono accreditati 14 giorni dopo la data di acquisto. Questo periodo corrisponde al diritto di recesso previsto dalla legge. Nel riepilogo dei punti, nel frattempo vedrete i punti come "In sospeso".

Al momento del checkout, seleziona il livello di sconto desiderato, copia il codice generato e incollalo nel campo "Riscatta buono". Lo sconto verrà applicato direttamente al tuo carrello.

I punti sono validi per 12 mesi dalla data di accredito. Trascorso tale periodo, scadono automaticamente. Ti consigliamo di riscattare i punti tempestivamente.